Manager de transition – Directeur de Programme Service Client  H/F

TailorMade Talent recrute un manager de transition – directeur de programme service client pour une mutuelle en protection sociale (santé, prévoyance) basée dans le grand ouest, Mission de 6 mois. La localisation de ce poste sera à définir en fonction du candidat retenu.

Vous avez :

  • Envie de piloter des projets structurants dans une équipe en pleine transformation
  • Une expertise en direction de programme
  • La maitrise de la protection sociale et de la prévoyance
  • Une expérience dans de grandes entités

 Cette mission est pour vous !

Le Cabinet de Recrutement de Manager :

TailorMade Talent est un cabinet de recrutement de manager de transition et à temps partagé à Strasbourg en Alsace. Nous recrutons des managers de transition et en temps partagé en fonction des compétences recherchées par nos clients.

Notre devise “fair cost and right on time” ou “au juste temps et au juste coût”.

Notre métier :  mettre à la disposition de nos clients les talents experts et opérationnels de transition ou à temps partagé pour  compléter et enrichir leurs équipes en fonction de leurs besoins. Et ainsi accompagner les entreprises du Grand Est dans leur stratégie de transformation et de développement.

Le Poste : Directeur de Programme Service Client  H/F

Date de démarrage de la mission : Immédiat
Durée de la mission de transition : 6 mois renouvelable

La mission se fera via notre société de portage salarial.

Descriptif de la mission de transition de Directeur de Programme Service Client  H/F

Rattaché au Directeur de la Direction Service et Satisfaction Client (DSSC), vous dirigez et assurez le bon fonctionnement et la bonne marche opérationnelle des activités et des projets confiés de votre périmètre, dans le cadre des politiques et objectifs définis en matière de gestion du régime complémentaire et de la prévoyance, en lien avec les enjeux du multi métier et, plus globalement, ceux de la mutuelle.

Vous participez à l’avancée et la réussite de la direction, notamment à l’atteinte des objectifs fixés.

Vos Missions Principales :

  • Formalisation et soutien aux contributions à portée stratégique de transformation ;
  • Réalisation des notes, études, et analyses, en lien avec les différentes directions ;
  • Support à l’instruction d’analyses stratégiques ad hoc (benchmarks concurrentiels, business plans, …) ;
  • Pilotage de certains chantiers structurants du plan de transformation de la DSSC (aspects business,partenariats, process, digitalisation, organisation, …) ;
  • Accompagnement des filières et de la Direction Expertise et Amélioration dans l’exécution de leur feuille de route, en apportant un appui logistique et technique dans le but de les soutenir dans leurs activités ;
  • Optimisation de la performance de la DSSC ;
  • Pilotage et l’animation de vos équipes dans le respect de la politique managériale de l’entreprise.

Profil recherché de Manager de transition – Directeur de Programme Service Client  H/F

Titulaire d’un bac + 5 (Master en droit de la protection sociale ou sciences économiques), ou issu d’une école de commerce ou d’un IEP avec une spécialisation en protection sociale ou économie de la santé, vous disposez d’une expérience réussie dans une fonction de management et de gestion de programmes dans le domaine assurantiel. D’autres expériences assurantielles (Prévoyance, Epargne-Retraite, etc.) sont les bienvenues.

Vous : 

  • Avez une très bonne connaissance des enjeux de la protection sociale, de la politique de santé et d’assurance maladie, ainsi que de la prévoyance, à une large vision des orientations stratégiques de la mutuelle.
  • Maîtrisez à la fois la digitalisation des parcours clients, les besoins des clients et la connaissance forte de leurs impacts sur la gestion
  • Etes reconnu pour votre leadership, vos qualités d’accompagnement à la transformation, de développement des équipes et vos capacités organisationnelles.

Une expertise méthode projet (Black Belt, Green Belt) serait un plus.

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